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购买时商家承诺七天包换但真有问题商家却不买账了

2018-09-14 09:35:36

“在购买时商家信誓旦旦地承诺‘7天包换’,但真的出现问题,商家却不买账了。”昨天上午,家住上虞区曹娥街道的经先生说起近碰到一件烦心事,仍耿耿于怀,“幸亏消保部门及时介入,我的问题手机才得以调换。”

今年元旦,经先生在上虞区的一家手机专卖店挑选了一款价格1000多元的小米手机。工作人员承诺,如遇质量问题“7天包换”。“当时我还觉得,选择这家手机店选对了。”经先生说。

但让经先生尴尬的是,崭新的手机用了不到4天,玩游戏时屏幕竟出现“花屏现象”。经先生觉得这手机质量有问题,就直奔手机专卖店。工作人员查验了手机后,提出要检测一下,7天后给予答复。

好不容易等了7天,待经先生再次来到手机店时,工作人员的答复是,手机尚在检测,需要耐心等待。如果能够维修好,就不能调换。工作人员的回答让经先生有些失望。

又过了几天,商家还是没有答复。经先生觉得,商家把当初“7天包换”的承诺抛到了九霄云外。1月14日,经先生向上虞区消保部门求助。

很快,上虞区消保委百官分会相关工作人员介入调查。消保部门认为,手机出现“花屏现象”,商家应负全责。当初承诺“7天包换”,应该兑现。

近日,上虞区这家手机专卖店为经先生调换了一部崭新的同款手机,经先生对消保部门的维权行动表示满意。

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