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柯桥电力多渠道主动“问症”服务质量迎世博

2018-11-06 18:05:25
柯桥电力多渠道主动“问症”服务质量迎世博 浙江在线06月23日讯 为贯彻实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,以“满意世合电力先行”的东道主姿态迎接第六届世合赛的到来。

近日,柯桥供电分局开展了“迎世合电力客户满意百分百”专项调查活动,多渠道主动听取社会各界对供电部门的意见和建议。

一个电话 “您好!这里是柯桥供电分局,非常感谢您在我局办理用电报装业务,我们正为您进行一次服务质量监督的电话回访……”,5月18日,伴随着一句句甜美亲切的话语,柯桥供电分局客户受电工程百分百回访机制正式拉开序幕。

为从源头杜绝“三指定”现象发生,全面构建客户受电工程的规范化闭环管理模式,该局在完善客户受电工程相关流程、制度的基础上,全面健全客户电话回访制度。

在本来回访了解供电服务质量、服务态度、办事效率和推介一些新业务、新政策的基础上,增加了设计、供货、施工和验收环节的满意度调查,旨在从客户源头了解“是否存在直接、间接或者变相指定客户受电工程的设计、施工和装备材料供应单位行动”的发生,实施“阳光业扩工程”,进一步拉近与客户的距离。

从电话回访过程和结果看,许多受电工程的客户对柯桥供电售后不忘客户,诚恳地向客户征求意见和建议的方式表示非常满意,并对一些细节服务提出了许多宝贵的意见和建议。

一封信函 为正确把脉社会各界对供电部门的意见建议,有效发挥行风监督员的优势,5月18日, 40封《柯桥供电分局行风建设意见征求函》通过邮递员先后来到了该局去年新聘的40名行风监督员手中,架起了供电部门与行风监督员的交流平台。

“从近段时间来看,柯桥供电分局的行风建设确实做的很好,特别是电力社区供电服务提升项目的实施,给社区居民用电带来了极大便利??????”,6月2日,该局行风专责小崔记录着第40封行风监督员的回函,也预示着本次邮件形式的行风“问症”征求环节的宣告结束。

从征求函的内容和反馈结果来看,通过“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“‘迎世合’电网优化补强工程”的实施,辖区供电质量、服务态度和办事效率得到有效提升,普遍反应较好。

一次访问 为深入贯彻绍兴县“服务企业、服务大众、满意在基层”的要求,自5月25日开始,由该局各供电营业所所长带队的走访小组先后访问十个镇街,主动上门纳谏,认真倾听他们对供电企业的意见和建议。

本次访问镇街活动,该局进行了周密安排部署,提出了具体要求。

各小组在访问进程中,主动向当地政府汇报

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