方太李涛谈双11有所参与也坚守自我

2019-05-15 07:55:17 来源: 辽阳信息港

方太李涛近做客了亿邦动力官方电商一小时栏目,期间就方太在双十一期间的准备、产品质量、退货率以及如何管理上店铺等方面的问题和友进行了互动。

针对众友对于方太2014年双11促销折扣方面的关注,李涛表示,方太一直在价格方面坚守,除公司本身产品的竞争力以外,如果我们价格一直坚守,适当的做一些促销,顾客的反应会更大。他还提到,对渠道的促销,方太会积极的参与,和顾客达成互动。但是方太并不认为通过价格产生的销售,会对一家企业有很多的好处,在他看来,作为一个品牌企业,一定要坚守自己的产品定位,坚持把服务做的更好、把顾客体验做的更好。

方太2014年双11:积极参与,做好顾客体验

双11狂欢节的影响力越来越大,商标维权事件也从侧面反应了双11节愈来愈强劲的商业价值。对于电商的促销节,李涛表示方太会积极参与进来,部分产品还有较大的优惠力度。但并不会效仿其它商家,或者双11惯例的大折扣,而是会亮相一些新产品,针对老产品会打折促销,同时还推出一些特殊的体验活动,以此参与到双11活动中。

在近几年,双11成为越来越重要的电商促销节后,大促销差不多成了双11的代名词。但在方太坚守的原则中,双11只是一个正常的销售节点,双11前后都需求销售,双11只是提供了很多流量入口,但也意味着更多商家会争抢。回顾历来的双11活动中,方太在双11供应的产品是所有竞争平台和产品里面价格的,但销量依旧很好。李涛认为这是方太价格坚守的效果,因为除了产品的竞争力,适当的促销才会刺激顾客的购买,有些平台频繁的做促销,反而顾客的反应不大,双11效果不明显。

在被微博、等社交媒体环绕的时代,互动传播在商业营销中有很显著的效果。对于双11这样的渠道促销,我们一定会参与进去,这样可以和顾客获得互动。李涛也同时认为,通过调整产品的价格策略到达的销售目的,不一定对企业有很多的好处。作为一个品牌企业,一定要坚守自己的产品定位,把服务与体验做好。

方太电商服务自信:高端体现于每一个细节

方太并没有在双11有较大的促销手段,但会通过一些活动来增加与顾客的互动、体验。李涛还认为,做好体验需要大量的细节。

售后体验也是大家较关注的问题,针对双11的退货率问题,李涛表示方太以往双11的退货率在5%左右,除去物流造成的退货,顾客缘由造成的退货在2%左右。在今年双11,方太针对狂欢节的高流量、下单量,和可能产生的退货率都有应对,并做了预案,这民是为了在把体验做到。

相对较大件、难运输、易损坏的家电,友对电商渠道销售的运输、安装、售后相干体验都有一些耽忧。李涛表示,方太作为高端厨电,从产品、服务、质量各方面都很重视,不管是线上还是线下。上销售产品的选择、价格、设计、服务等方面,都是力求做到行业端的形象。

服务至上不止于说,更在于做

对于友在购体验方面的耽忧,李涛强调说,我们有一个原则,在很多方面,比如退换货、处理一些投诉和纠纷,在一些服务盲点,事实上我们做的比说的多,这样给顾客的感觉会更好,这是我们认为能够取得顾客好评的一个很重要的缘由。

对于方太电商的经营,方太主要从两个方面来保证消费体验。是,所有顾客购方太的产品都享有5年质包、免费安装、免费送货上门的服务。而且还享有3个月内免费退换货;第二是,方太电商选择了3家的快递物流服务公司,这3家快递物流的行程平均高于同行业公司20%到50%。李涛说,方太不打价格战,真正把本钱投放在顾客十分重视的服务方面,是由于这样才能给顾客更好的提高服务。

【写在 :此次互动中,对于方太双11活动的预案,李涛提到多的是参与;对于方太电商服务的回答,他提到多的是体验;而贯穿整个采访中,他用的多的字是做。在一个小时互动中,有限的问答主要是针对友的疑问,面临双11狂欢节的节前狂欢时期,各商家都在疯狂促销打折,方太也在积极做预案。但显然,方太电商一直提到参与、顾客体验,以及为顾客做更多细节,也许才是作为民营企业的方太,想做、也一直坚持在做的。】

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